カスタマーハラスメントに対する基本方針 Customer Harassment Policy

当社は、お客様との誠実で健全な関係を大切にし、すべての皆様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しております。お客様からの貴重なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービスの向上に努めてまいります。

その一方で、従業員の安全と働きやすい職場環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して、次のとおり方針を定めます。

お客様等（お取引先、施設のご利用者様等を含みます）からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、その手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを指します。例えば、次のような行為が該当し得ます。

正当なご意見は大切にいたします。正当なご意見・ご要望を不当に制限することはありません。障害のある方など、配慮が必要なお客様には適切に対応し、お客様の権利にも十分留意します。

しかし、カスタマーハラスメントと疑われる場合には、これに毅然と対応します。事実関係を確認のうえ、言動をお控えいただくようお願いします。改善されない場合は、対応の中止、退店・退去のお願い、通話の終了を行うことがあります。

悪質な場合は厳正に対処します。警察への通報、弁護士との連携、サービス提供のお断り、立入禁止、仮処分の申立てなどの法的措置をとることがあります。

カスタマーハラスメントと疑われる場合には、組織として対応し、記録を残します。従業員個人に任せず、組織で対応します。対応の適正確保のため、録画、通話の録音等を行うことがあります。個人情報は適切に取り扱います。

相談窓口の設置、被害を受けた従業員への配慮（対応の交代、メンタルヘルスへの配慮等）、相談者のプライバシー保護と不利益取扱いの禁止、研修の実施と再発防止に取り組みます。

公正で適切なサービスを提供するため、節度あるご対応にご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年11月1日

株式会社群馬総合土地販売

代表取締役社長　三輪圭一